Giải pháp đối với lỗi in và tiết lộ hủy
Việc cần làm nếu bạn nghĩ đã có lỗi hoặc sự cố:
Nếu bạn cho rằng có lỗi hoặc vấn đề trong giao dịch chuyển tiền:
- Hãy gọi cho chúng tôi theo số 1-800-325-6000; hoặc
- Gửi thư cho chúng tôi đến địa chỉ Western Union, PO Box 6036, Englewood, CO 80155; hoặc
- Gửi e-mail đến địa chỉ DFErrorResolution@westernunion.com.
Bạn phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 180 ngày kể từ ngày chúng tôi hứa rằng số tiền sẽ có sẵn cho người nhận. Khi bạn làm vậy, vui lòng cho chúng tôi biết:
1. Tên và địa chỉ hoặc số điện thoại của bạn;
2. Lỗi hoặc vấn đề đối với giao dịch chuyển tiền, và lý do tại sao bạn tin đó là lỗi hoặc vấn đề;
3. Tên của người nhận tiền, và nếu bạn biết, số điện thoại hoặc địa chỉ của người đó;
4. Số đô la tiền chuyển;
5. Mã xác nhận hoặc số giao dịch.
Chúng tôi sẽ xác định xem có lỗi nào xảy ra trong vòng 90 ngày sau khi bạn liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ khắc phục ngay mọi lỗi. Chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho bạn trong vòng ba ngày làm việc sau khi hoàn tất điều tra. Nếu chúng tôi quyết định rằng không có lỗi nào, chúng tôi sẽ gửi cho bạn lời giải thích bằng văn bản. Bạn có thể yêu cầu sao chép bất kỳ tài liệu nào mà chúng tôi đã sử dụng trong cuộc điều tra của chúng tôi.
Việc cần làm nếu bạn muốn hủy chuyển tiền:
Tùy theo luật áp dụng, bạn có quyền hủy chuyển tiền và nhận tiền hoàn trả cho tất cả các khoản tiền được thanh toán cho chúng tôi, bao gồm mọi khoản phí. Để hủy bỏ, bạn phải liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại hoặc địa chỉ e-mail ở trên trong vòng 30 phút kể từ khi thanh toán.
Khi liên hệ với chúng tôi, bạn phải cung cấp cho chúng tôi thông tin để giúp chúng tôi xác định khoản tiền chuyển bạn muốn hủy, bao gồm số tiền và địa điểm nhận khoản tiền đó. Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn trong vòng ba ngày làm việc sau khi bạn yêu cầu hủy chuyển tiền miễn là tiền chưa được nhận hoặc gửi vào tài khoản của người nhận.